Condizioni Generali
Premesse
- Qsistemi Italia S.r.l., con sede legale in Roma, Viale Giorgio Ribotta, 11 – 00144 Roma (RM) Italia e P.IVA: 15591131006 (di seguito solo “FORNITORE”) opera nel campo dell’ICT, della sicurezza, della sanità e dell'ecosostenibilità.
- Qsistemi Italia è proprietaria dei seguenti domini attraverso i quali vende i propri prodotti e servizi:
- Le presenti Condizioni Generali sono da riferirsi a tutti i siti internet, di proprietà di Qsistemi Italia elencati al punto (b) che precede, in cui un soggetto (di seguito solo “CLIENTE”) può effettuare un acquisto di un prodotto o servizio.
Tutto ciò premesso si precisa quanto segue
Articolo 1 – Premesse
1.1 Le premesse formano parte integrante del presente contratto.
Articolo 2 – Oggetto
2.1 Le presenti Condizioni Generali hanno per oggetto l’acquisto di prodotti e servizi, effettuati presso le sedi del FORNITORE o a distanza, tramite rete telefonica, via mail o telematica sui siti internet di cui alle premesse.
Articolo 3 – Accettazione delle condizioni generali di vendita e carta dei servizi
3.1 Le presenti Condizioni Generali sono reperibili presso le sedi del FORNITORE e su tutti i siti di proprietà del FORNITORE indicati nella lettera (b) delle premesse.
3.2 Le presenti Condizioni Generali devono essere esaminate dal CLIENTE prima che l’acquisto venga confermato o il servizio venga attivato.
3.3 Il CLIENTE con l’acquisto di un prodotto o servizio del FORNITORE dichiara di aver preso visione ed accettato le presenti Condizioni Generali e della relativa carta dei servizi, disponibile al seguente link: https://www.qsistemi.com/carta-dei-servizi/
3.4 Il CLIENTE si impegna a conservare, su idoneo supporto, le presenti Condizioni Generali.
Articolo 4 – Modalità d’acquisto
4.1 Le caratteristiche dei prodotti o servizi venduti sono sono rinvenibili ai seguenti indirizzi:
4.2 Il prezzo del prodotto o servizio è da intendersi non comprensivo di i.v.a. e di spese di spedizione, salvo diverse indicazioni. Detti importi verranno, comunque, riepilogati e resi evidenti prima della conclusione della procedura di acquisto.
Articolo 5 – Pagamenti
5.1 Tutte le offerte, ordini e fatture devono essere pagati e con bonifico bancario o con carta di credito, alla sezione metodi di pagamento al presente link: https://www.qsistemi.com/pagamenti/
5.2 Per ogni pagamento dovrà essere indicata la causale nel seguente modo:
- Offerta OC-1058-17;
- Fattura R143-1200-17 oppure Fattura MI-1205-17, etc…
Articolo 6 – Consegna prodotti
6.1 La modalità standard di consegna e attivazione sono le seguenti, fatte salve le cause di forza maggiore:
- Prodotti: consegna entro 5 giorni lavorativi dall’accredito del pagamento;
- Software: consegna entro 30 giorni lavorativi dall’accredito del pagamento;
- Servizi: attivazione entro 72 ore dall’accredito del pagamento.
6.2 I prodotti acquistati saranno consegnati all’indirizzo indicato dal CLIENTE o resi disponibili on-line dal FORNITORE.
6.3 La fattura verrà inviata a mezzo e-mail o allegata alla merce.
6.4 La consegna dei prodotti avverrà durante i giorni lavorativi, salvo diversi accordi.
6.5 I prodotti spediti sono contenuti in buste o scatole di cartone di diverse dimensioni, sigillate nella parte superiore ed inferiore con nastro adesivo.
6.6 Il CLIENTE è tenuto a verificare, alla consegna, la conformità del prodotto rispetto a quanto acquistato dal FORNITORE e l’integrità del prodotto stesso. Con l’accettazione della consegna da parte del vettore, il CLIENTE esonera il FORNITORE da qualsivoglia responsabilità.
Articolo 7 – Garanzie
7.1 I prodotti acquistati dal FORNITORE sono soggetti ad un garanzia di due anni dalla consegna del prodotto e deve essere fatta valere dal consumatore entro due mesi dalla scoperta dell’eventuale vizio, difetto o malfunzionamento.
7.2 La garanzia non avrà validità se il prodotto è danneggiato fisicamente, abusato o alterato senza alcuna autorizzazione.
7.3 La garanzia limitata non viene estesa a quei prodotti danneggiati o resi difettosi:
- come il risultato di un uso non normale del prodotto, di abuso, uso errato o negligenza;
- dall’uso di componenti non creati o vendute dal FORNITORE;
- dalla modifica del prodotto;
- come il risultato di un servizio fatto non dal FORNITORE o da un centro di assistenza autorizzato dal FORNITORE;
- dal trasporto inadatto o dall’imballaggio, quando il prodotto viene restituito a FORNITORE o uno dei suoi centri di assistenza autorizzati;
- dall’installazione non corretta di prodotti di terze parti;
- dall’errata esposizione a condizioni ambientali (incluse eccessiva temperatura e umidità);
- dall’inusuale stress fisico o elettrico o interferenze, assenze o sbalzi di corrente elettrica, illuminazione, elettricità statica, fuoco o altri eventi soprannaturali.
Articolo 8 – Diritto di Annullamento e di Recesso
8.1 Il CLIENTE ha diritto di recedere – dandone comunicazione scritta tramite posta elettronica certificata a qsistemiitalia@legalmail.it o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento a: Qsistemi Italia, Viale Giorgio Ribotta, 11 – 00144 Roma (RM), dal contratto con il FORNITORE, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi decorrente:
(a) per i beni, dal giorno del loro ricevimento da parte del CLIENTE ove siano stati soddisfatti gli obblighi di cui all’art. 4 d.lgs 185/99 o dal giorno in cui questi ultimi siano stati soddisfatti, qualora ciò avvenga dopo la conclusione del contratto purché non oltre il termine di tre mesi dalla conclusione stessa;
(b) per i servizi, dal giorno della conclusione del contratto o dal giorno in cui siano stati soddisfatti gli obblighi di cui all’art. 4 d.lgs 185/99, qualora ciò avvenga dopo la conclusione del contratto purché non oltre il termine di tre mesi dalla conclusione stessa.
8.2 Il diritto di recesso non potrà essere esercitato per i contratti relativi a prodotti audiovisivi o software informatici sigillati, aperti dal consumatore oppure a prodotti software acquistati con procedura di download o personalizzati oltre a tutti quei servizi che prevedono l’erogazione di prestazioni già eseguite da parte del FORNITORE al CLIENTE.
8.3 Nel caso di esercizio del diritto di recesso il CLIENTE dovrà provvedere alla restituzione della merce ricevuta a proprie spese, integra e non usata al FORNITORE all’indirizzo: Viale Giorgio Ribotta, 11 – 00144 Roma (RM), entro il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi decorrenti dalla data di ricevimento del bene. La restituzione dovrà avvenire a mezzo pacco assicurato in porto franco. Non saranno accettati pacchi in contrassegno o in porto assegnato.
8.4 Qualora il pagamento sia già stato incassato, il FORNITORE predisporrà il rimborso entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla restituzione del prodotto.
8.5 Per le specifiche, circa le modalità di annullamento e recesso, prendere visione di eventuali condizioni particolari, indicate nei vari articoli di queste condizioni generali.
Articolo 9 – Gestione Assistenza e Listino Prezzi
9.1 Per effettuare una segnalazione è necessario aprire un ticket, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, nell’area riservata, sul sito: www.qsistemi.com indicando dettagliatamente il problema, facendo presente risultati di eventuali test effettuati. In presenza di una richiesta non dettagliata e/o incompleta, non si procederà alla gestione del ticket. In caso di mancato riscontro entro le 48 ore è necessario contattare telefonicamente il servizio Clienti al numero: +39 06.87.163.
9.2 Il tempo minimo di assistenza da remoto o telefonico è di 2 (due) minuti ed il tempo massimo è di 60 (sessanta) minuti. Mentre gli interventi on-site (entro 20 km dalle sedi operative del FORNITORE) hanno una durata minima di 15 (quindici) minuti e massima di 60 (sessanta) minuti.
9.3 Il CLIENTE può richiedere assistenza tecnica tramite ticket, e-mail, telefono, fax, chat, presso la Sua sede aziendale o presso il proprio domicilio e prende atto che, per tali servizi, il FORNITORE applicherà le seguenti tariffe, salvo diversi accordi scritti:
GIORNI E ORARI STANDARD
(dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi)
- Intervento tecnico a distanza (ticket, teleassistenza, telefono, e-mail, chat o altra modalità remota):
€ 100,00 + IVA/ora o frazione, salvo diversi accordi scritti.
- Intervento tecnico presso la sede del CLIENTE:
€ 150,00 + IVA/ora o frazione, salvo diversi accordi scritti.
GIORNI E ORARI EXTRA
(tutti gli orari e giorni diversi da quelli standard: prima delle 9:00, dopo le 18:00 e nei giorni festivi)
- Intervento tecnico a distanza (ticket, teleassistenza, telefono, e-mail, chat o altra modalità remota):
€ 200,00 + IVA/ora o frazione, salvo diversi accordi scritti.
- Intervento tecnico presso la sede del CLIENTE:
€ 300,00 + IVA/ora o frazione, salvo diversi accordi scritti.
9.4 In caso di richiesta di assistenza il CLIENTE autorizza l’accesso remoto sul proprio pc, server, tablet e tutta la relativa strumentazione elettronica e relativi dati in essi contenuti, eseguito dal personale del FORNITORE.
9.5 Non si accettano richieste di assistenza, tramite i canali commerciali e/o amministrativi come la posta elettronica, salvo diversi accordi con il servizio Clienti.
9.6 Solo in caso di mancato funzionamento del sistema ticket è possibile contattare il servizio Clienti al numero: +39 06.87.163.
Articolo 10 – Responsabilità
10.1 Il FORNITORE respinge ogni responsabilità e il CLIENTE non potrà ritenere responsabile il FORNITORE, in nessun modo, per qualsiasi tipo di danno, diretto o indiretto a cose o persone conseguente, il malfunzionamento, l’uso non corretto delle apparecchiature, del software e di tutti i servizi forniti al CLIENTE oltre all’eventuale perdita o cancellazione dei dati, durante l’intervento di assistenza tecnica.
Articolo 11 – Rinnovo o Sospensione dei Servizi, Scadenza Contratti, Richiesta di Subentro
11.1 Alcuni dei servizi del FORNITORE prevedono il rinnovo alla loro scadenza, pena la sospensione temporanea o la cessazione del servizio stesso. I servizi potranno essere riattivati, salvo complicazioni o impossibilità da parte di chi eroga il servizio, con l’addebito di eventuali costi di riattivazione, contattando il nostro servizio Clienti al numero: +39 06.87.163 o via e-mail a: italy@qsistemi.com oppure via fax al numero: +39 06.87.163.164.
11.2 Il FORNITORE si riserva il diritto di non rinnovare i servizi o di non erogare assistenza di qualsiasi natura al CLIENTE e di procedere con la sospensione o cessazione degli stessi per mancato pagamento di eventuali fatture o importi, violazioni delle condizioni contrattuali, utilizzo non autorizzato dei prodotti o servizi.
11.3 In caso di difficoltà tecnico-economiche od organizzative che impediscono al FORNITORE stesso di erogare il servizio come previsto nell’offerta, il FORNITORE rimborserà interamente il CLIENTE in relazione al periodo interessato, salvo utilizzo del CLIENTE fino all’ultimo giorno di utilizzo.
11.4 Per quanto riguarda le richieste di subentro devono pervenire al FORNITORE in forma scritta tramite il modulo di subentro rinvenibile sul portale del servizio stesso. Tutte le richieste di subentro verranno gestite e concluse entro 30 (trenta) giorni dalla richiesta del CLIENTE, salvo impedimenti di lavorazione. In caso di esito negativo della domanda di subentro, il CLIENTE potrà richiedere la migrazione dei servizi, presso altro gestore o azienda, se previsto per legge.
Articolo 12 – Dettaglio Servizi e Soluzioni
12.1 Segretariato Virtuale e Contact Center – Il servizio viene offerto in abbonamento con pagamento mensile anticipato e tacito rinnovo alla scadenza, salvo disdetta del CLIENTE o del FORNITORE. Vincolo minimo contrattuale di 1 (uno) mese solare, salvo diversi accordi scritti. Se il CLIENTE decidesse di cessare il servizio prima della scadenza, lo stesso sarà tenuto al pagamento di quanto dovuto e/o fatturato. Se il CLIENTE intende cessare il servizio dovrà farlo entro 5 (cinque) giorni prima della data di scadenza del servizio, per gli abbonamenti mensili, oppure 30 (trenta) giorni prima per quanto riguarda gli abbonamenti superiori a 30 (trenta) giorni, inviando una PEC all’indirizzo: qsistemiitalia@legalmail.it. Per quanto riguarda le registrazioni dei messaggi audio, i tempi di lavorazione sono entro 72 ore, sempre dall’accredito del pagamento, salvo impedimenti tecnici, organizzativi e/o diversi accordi. Il FORNITORE gestirà, tramite la sua centrale telefonica e centralino virtuale, uno o più numerazioni, per conto del CLIENTE. Le numerazioni assegnate dal FORNITORE, possono essere intestate al CLIENTE o al FORNITORE per tutta la durata contrattuale. Il pagamento del canone è sempre anticipato, salvo diversi accordi, mentre il traffico telefonico e/o le chiamata eccedenti, ove previsto, saranno fatturati alla fine di ogni mese e la fattura dovrà essere saldata entro e non oltre i 7 (sette) giorni successivi dalla data di scadenza del servizio, cioè al termine del mese di utilizzo, pena sospensione e/o cessazione del servizio e l’addebito di una penale pari ad € 100,00 + IVA, in caso di riattivazione del servizio. Il FORNITORE si riserva di richiedere al CLIENTE, in forma scritta, un pagamento anticipato di più mensilità e dei possibile consumi extra, estendendo così il vincolo contrattuale al numero di mensilità versate. Il FORNITORE rende noto al CLIENTE che per tutti i profili è prevista la raccolta dei seguenti dati: NOMINATIVO, AZIENDA, TELEFONO, E-MAIL e MOTIVO DELLA CHIAMATA (è possibile raccogliere ulteriori dati a pagamento). Il FORNITORE si riserva di sospendere o cessare il servizio, qualora il CLIENTE non abbia provveduto al pagamento di quanto dovuto, per utilizzo scorretto del servizio o a causa di costi di gestione che superano il canone mensile del servizio concordato con il CLIENTE, senza preavviso o comunicazione alcuna. Il FORNITORE, in caso di mancato pagamento entro la data di scadenza, si riserva di applicare il listino in vigore in quel momento e/o l’immediata sospensione del servizio. Tutti i nostri profili sono indicati in questo articolo. L’invio degli SMS è limitato ad un massimo di 155 caratteri, pertanto la nota di chiamata via SMS viene limitata e il contenuto completo della nota è visibile via e-mail. Non sono previste chiamate in uscita o inoltri a numerazioni internazionali, salvo diversi accordi scritti. Tutti i dati raccolti nelle chiamate NON saranno in nessun modo comunicati a terzi ma saranno utilizzati esclusivamente per la gestione del servizio. Il FORNITORE, previo avviso, si riserva di addebitare il costo per la gestione avanzata delle informazioni presenti nell'account del CLIENTE e di revocare eventuali sconti in essere in caso di particolari difficoltà tecnico-economiche. Il CLIENTE, nel caso cui volesse attivare e/o modificare un determinato messaggio audio, dovrà inviare una richiesta scritta, tramite e-mail, al servizio Clienti, indicando il testo del messaggio e/o allegando direttamente il file audio già registrato e la data di attivazione del messaggio, inviando una seconda e-mail in prossimità della scadenza, indicando di rimuovere/registrare un nuovo messaggio o ripristinare il messaggio audio precedente, sempre fornito da Cliente. I messaggi audio, non vengono ripristinati o cancellati in modo automatico alla scadenza, ma è necessario l’invio di una seconda e-mail, da parte del CLIENTE. Il CLIENTE per identificarsi deve comunicare la propria password concordata con il FORNITORE in fase di attivazione del servizio chiamando il numero a lui assegnato, così che possa verificare il corretto funzionamento del servizio. Tutte le chiamate in uscita, dovranno essere inviate dal CLIENTE, per e-mail all'indirizzo comunicato in fase di attivazione dal FORNITORE e/o tramite l'area clienti. Tutte le nota del giorno dovranno essere inviate dal CLIENTE, per e-mail all'indirizzo comunicato in fase di attivazione dal FORNITORE e/o potranno essere inserite tramite l'area clienti, tuttavia saranno visibili agli operatori esclusivamente dal Lunedì al Venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 (esclusi i festivi), in quanto per gli account con reperibilità H24 tale servizio non può essere garantito. Tutte le chiamate le disposizioni e le FAQ devono essere concordate con il FORNITORE e dovranno essere inviate dal CLIENTE, per e-mail all'indirizzo comunicato in fase di attivazione dal FORNITORE. Nel caso in cui il CLIENTE decidesse di effettuare un downgrade del profilo scelto, lo stesso è tenuto al pagamento di un corrispettivo pari ad € 50,00 + IVA/una tantum per singolo account. Il servizio consente di ricevere una sola chiamata alla volta per ogni account, ma è possibile richiedere una quotazione per aumentare il numero di chiamate contemporanee. Il servizio, inoltre, permette di associare più canali allo stesso account (previa quotazione): in questo modo, se un operatore è impegnato, il chiamante non troverà la linea occupata ma verrà automaticamente messo in coda fino a quando un operatore sarà disponibile. Non è garantita la risposta nel caso tutti gli operatori si dovessero trovare impegnati in altre conversazioni o per cause tecniche del servizio non causate dal FORNITORE. Tuttavia la linea continuerà a squillare fino alla risposta del primo operatore disponibile, saldo diverse configurazioni. Il servizio è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09.00 alle ore 18.00 dal 01 Gennaio al 31 Dicembre (esclusi festivi) e H24 per i servizi di reperibilità. Oltre ai giorni relativi alle festività (giorni rossi di calendario) ed eventuali ponti in prossimità del fine settimana, il FORNITORE chiuderà i propri uffici per un massimo di 20 (venti) giorni, avvisando con anticipo il CLIENTE, tramite e-mail e/o sul sito web al seguente link: https://www.seecall.it/news-e-aggiornamenti/, tuttavia nei giorni 24/12 e 31/12 il servizio di segretariato sarà garantito dalle 9.00 alle 13.00. Se necessario, il FORNITORE avviserà il CLIENTE, sempre tramite e-mail, della chiusura straordinaria del servizio di segretariato virtuale per eseguire aggiornamenti sui sistemi informatici e/o per altre necessità organizzative. La chiusura straordinaria, non rientra nei 20 (venti) giorni precedentemente indicati. La lista delle chiamate gestite è consultabile, nell'area Clienti disponibile sul sito: www.seecall.net, richiedendo le credenziali di accesso al nostro servizio Clienti, salvo accettazione da parte del FORNITORE. Non vi è la possibilità di inoltrare, tramite e-mail, le note di chiamata non pervenute al CLIENTE. Se la consultazione nell’area Clienti, delle note di chiamata, non fosse sufficiente, il Cliente, può richiede l’esportazione della lista chiamata, per un determinato periodo nel formato PDF, contattando il servizio Clienti. Nel caso in cui il numero di chiamate da esportare sia elevato, il CLIENTE potrà richiedere una quotazione per l’esportazione manuale. Per quanto riguarda le chiamate in uscita il limite massimo è pari a 20 (venti) chiamate al giorno per account. Oltre tale soglia e/o in caso di intenso traffico, ci riserviamo di gestire il quantitativo indicato. Il costo per le chiamate in uscita è di € 2,00 + iva, salvo diversi accordi scritti, per ogni chiamata risposta da parte del chiamato, fino ad un massimo di (3) tre tentativi nell'arco della giornata. Non ricevendo riscontro anche al terzo tentativo, la chiamata verrà archiviata e il CLIENTE dovrà nuovamente incaricare il FORNITORE, inviando nuovamente i dati della persona/organizzazione da contattare. Il FORNITORE effettua un monitoraggio costante per l'adeguamento del canone all'effettiva attività e alla tipologia di gestione di ogni singolo account. Tale attività è volta, inoltre, a prevenire eventuali utilizzi impropri o eccedenti rispetto a quanto previsto dal contratto vigente, come numero di chiamate elevato, gestione complessa della singola chiamata o durata elevata. Qualora dovessero emergere variazioni di qualsiasi natura, il FORNITORE invierà una tempestiva comunicazione di adeguamento tariffario e si riserva la facoltà di sospendere l'erogazione del servizio fino al saldo dell'eventuale differenza dovuta oltre all'annullamento del contratto fino alla sottoscrizione del nuovo. Il CLIENTE dovrà inviare una e-mail per ogni chiamata in uscita da eseguire, all'indirizzo e-mail del FORNITORE indicato in fase di attivazione del servizio o tramite Area Clienti, indicando il nominativo della persona da contattare, il nome dell'azienda, il recapito telefonico e il messaggio da riferire al chiamato. Il CLIENTE riceverà una nota di chiamata per ogni chiamata gestita dal FORNITORE, ad esclusione degli abbonamenti personalizzati, degli abbonamenti che prevedono la gestione tramite calendario, e-commerce, piattaforme cloud e/o una gestione complessa. Tutte le chiamate in uscita dovranno essere delle semplici comunicazioni che gli operatori effettuano per conto del CLIENTE, per annullare o fissare appuntamenti, per comunicazioni brevi e semplici, per la raccolta dei dati di fatturazione o per la semplice raccolta di dati in generale, purché la chiamata sia semplice da gestire e non comporti lunghi tempi di gestione da parte dell’operatore al fine di soddisfare le richieste, precedenti e successive, come chiamate in ingresso ed altri servizi, di tutti i nostri clienti. Il servizio di Segretariato Virtuale e/o di Contact Center H24, dopo le ore 18.00, dal lunedì al venerdì e nei giorni festivi, ha lo scopo di gestire chiamate a carattere emergenziale e/o non rinviabili, al fine di garantire la continuità dei servizi erogati dal CLIENTE e non per richieste amministrative, commerciali, salvo diversi accordi scritti. Il CLIENTE, dopo le ore 18.00, dal lunedì al venerdì e nei giorni festivi, potrà richiedere al FORNITORE di inoltrare le chiamate e/o di effettuare chiamate in uscita per reali esigenze di servizio, come indicato in precedenza, ma il servizio non è garantito, in quanto il FORNITORE garantisce solo la reperibilità in ingresso.
Dettaglio altri costi:
- Funzione centralino cloud base (audio aperto, audio chiuso, musica di attesa) a partire da € 50,00 + IVA/mese con un costo di registrazione tramite sintetizzazione vocale professionale o ripristino altro messaggio audio aperto o caricamento messaggio registrato e fornito dal Cliente a partire da € 20,00 + IVA/una tantum (il prezzo varia in base alla configurazione e al tipo di abbonamento attivo);
- Funzione centralino cloud plus (IVR aperto, IVR chiuso, musica di attesa) a partire da € 250,00 + IVA/mese con un costo di registrazione tramite sintetizzazione vocale professionale o ripristino altro messaggio audio aperto o caricamento messaggio registrato e fornito dal Cliente a partire da € 20,00 + IVA/una tantum (il prezzo varia in base alla configurazione e al tipo di abbonamento attivo);
- Funzione inoltro chiamate (su audio aperto, audio chiuso, IVR aperto, IVR chiuso) a partire da € 150,00 + IVA/mese (il prezzo varia in base alla configurazione, al numero di canali e al tipo di abbonamento attivo);
- Audio chiuso a partire da € 10,00 + IVA/mese con un costo di registrazione tramite sintetizzazione vocale o ripristino altro messaggio audio aperto o caricamento messaggio registrato e fornito dal Cliente a partire da € 20,00 + IVA/una tantum (il prezzo varia in base alla configurazione e al tipo di abbonamento attivo);
- Segreteria telefonica con invio del messaggio audio direttamente via e-mail, fino ad un massimo di (3) tre indirizzi a partire da € 20,00 + IVA/mese (il prezzo varia in base alla configurazione e al tipo di abbonamento attivo);
- Gestione appuntamenti base, mediante il calendario condiviso Google Calendar, a partire da € 149,00 + IVA/mese (il prezzo varia in base alla configurazione e al tipo di abbonamento attivo);
- FaxMail-IN (solo ricezione) per la ricezione di fax in formato PDF tramite e-mail, fino ad un massimo di (3) tre indirizzo a partire da € 10,00 + IVA/mese (il prezzo varia in base alla configurazione e al tipo di abbonamento attivo);
- Numerazione aggiuntiva oltre quella inclusa nel profilo a partire da € 10,00 + IVA/mese, con un costo di attivazione a partire da € 19,00 + IVA/una tantum (il prezzo varia in base alla configurazione e al tipo di abbonamento attivo);
- Form avanzato a partire da € 30,00 + IVA/mese, per la raccolta di informazioni (ESEMPIO CAMPO: Chiamata commerciale o amministrativa, Cliente o Fornitore etc...) purché consentano una gestione della chiamata semplice e veloce.
- Chiamate in uscita (OUT), verranno effettuati fino ad un massimo di 3 (tre) tentativi nell'arco della giornata. Non ricevendo riscontro anche al terzo tentativo, la chiamata verrà archiviata e il CLIENTE dovrà nuovamente incaricarci di eseguirla. Il costo per ogni chiamata in uscita, risposta dal chiamato, è di € 2,00 + IVA/cad. Non verrà addebitato nessun costo per le chiamate non risposte.
Profili SeeCall:
PROFILO START-UP ad € 99,00 + iva/mese
Include:
- Include 50 (cinquanta) chiamate in ingresso al mese;
- Chiamate in ingresso oltre soglia € 1,00 + iva/cad.;
- Notifiche via SMS € 0,12 + iva/cad.;
- Chiamata in uscita e/o inoltrate € 2,00 + iva/cad.;
- Numerazione geografica nazionale inclusa;
- Servizio riservato a 2 membri/uffici (espandibile a pagamento);
- Notifiche via e-mail incluse;
- Segretarie in lingua Italiana;
- Servizio attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 (esclusi festivi);
- È esclusa l’attività di call center.
PROFILO BUSINESS ad € 199,00 + iva/mese
Include:
- Include chiamate in ingresso illimitate;
- Chiamata in uscita e/o inoltrate € 2,00 + iva/cad.;
- Notifiche via SMS € 0,12 + iva/cad.;
- Numerazione geografica nazionale inclusa;
- Servizio riservato a 3 membri/uffici (espandibile a pagamento);
- Notifiche via e-mail incluse;
- Segretarie in lingua Italiana;
- Servizio attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 (esclusi festivi);
- È esclusa l’attività di call center.
PROFILO CORPORATE ad € 399,00 + iva/mese
Include:
- Include chiamate in ingresso, in uscita e inoltrate illimitate;
- Gestione appuntamenti (1 solo calendario condiviso con i membri)
- Numerazione geografica nazionale inclusa;
- Servizio riservato a 5 membri/uffici (espandibile a pagamento);
- Notifiche via e-mail incluse;
- Notifiche via SMS € 0,12 + iva/cad.;
- Segretarie in lingua Italiana;
- Servizio attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 (esclusi festivi);
- È esclusa l’attività di call center.
PROFILO PERSONALIZZATO
Include tutti i servizi specificati nel contratto e in fattura.
Il profilo personalizzato e i servizio H24 con pagamento mensile e/o superiore ad un mese, non prevede rimborsi delle somme versate, nel caso in cui il servizio non fosse più necessario al CLIENTE, in quanto viene attivata e personalizzata una piattaforma cloud di gestione specifica e vengono programmati i turni per la reperibilità, al fine gestire le chiamate in entrata, inoltrate e in uscita.
Profili SeeCall NON PIÙ ATTIVABILI:
PROFILO START-UP ad € 29,00 + iva/mese
Include:
- Include 100 chiamate in ingresso;
- Servizio attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 (esclusi festivi);
- Chiamata in uscita e/o inoltrate a consumo € 1,00 + iva/cad.;
- Chiamate in ingresso oltre soglia € 0,50 + iva/cad.;
- Numerazione geografica nazionale € 5,00 + iva/mese;
- Servizio riservato fino a 2 membri (espandibile a pagamento);
- Notifiche via e-mail incluse;
- Segretarie in lingua Italiana.
PROFILO START-UP ad € 59,00 + iva/mese
Include:
- Include 50 chiamate in ingresso;
- Servizio attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 (esclusi festivi);
- Chiamata in uscita e/o inoltrate a consumo € 1,00 + iva/cad.;
- Chiamate in ingresso oltre soglia € 0,50 + iva/cad.;
- Numerazione geografica nazionale inclusa;
- Servizio riservato fino a 2 membri (espandibile a pagamento);
- Notifiche via e-mail incluse;
- Segretarie in lingua Italiana.
PROFILO START-UP ad € 79,00 + iva/mese
Include:
- Include 50 chiamate in ingresso;
- Servizio attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 (esclusi festivi);
- Chiamata in uscita e/o inoltrate a consumo € 1,00 + iva/cad.;
- Chiamate in ingresso oltre soglia € 0,50 + iva/cad.;
- Numerazione geografica nazionale inclusa;
- Servizio riservato fino a 2 membri (espandibile a pagamento);
- Notifiche via e-mail incluse;
- Segretarie in lingua Italiana.
PROFILO BUSINESS ad € 49,00 + iva/mese
Include:
- Include 300 chiamate in ingresso;
- Servizio attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 (esclusi festivi);
- Chiamata in uscita e/o inoltrate a consumo € 1,00 + iva/cad.;
- Chiamate in ingresso oltre soglia € 0,50 + iva/cad.;
- Numerazione geografica nazionale € 5,00 + iva/mese;
- Servizio riservato fino a 2 membri (espandibile a pagamento);
- Notifiche via e-mail incluse;
- Segretarie in lingua Italiana.
PROFILO SMALL BUSINESS ad € 39,00 + iva/mese
Include:
- Include 50 chiamate in ingresso;
- Chiamata in uscita e/o inoltrate € 0,29 + iva al minuto;
- Servizio attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 (esclusi festivi);
- Numerazione geografica nazionale inclusa;
- Servizio riservato a 2 membri (espandibile a pagamento);
- Notifiche via e-mail incluse;
- Segretarie in lingua Italiana.
PROFILO SMART ad € 59,00 + iva/mese
Include:
- Chiamata in ingresso, in uscita e/o inoltrate € 0,29 + iva al minuto;
- Servizio attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 (esclusi festivi);
- Numerazione geografica nazionale inclusa;
- Servizio riservato fino a 5 membri (espandibile a pagamento);
- Notifiche via e-mail incluse;
- Segretarie in lingua Italiana;
PROFILO CORPORATE ad € 99,00 + iva/mese
Include:
- Include chiamate in ingresso illimitate (esclusa attività di call center);
- Servizio attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 (esclusi festivi);
- Numerazione geografica nazionale € 5,00 + iva/mese;
- Servizio riservato fino a 2 membri (espandibile a pagamento);
- Notifiche via e-mail incluse;
- Segretarie in lingua Italiana.
PROFILO START-UP ad € 99,00 + iva/mese
Include:
- Include 50 chiamate in ingresso al mese;
- Chiamate in ingresso oltre soglia € 0,50 + iva/cad.;
- Notifiche via SMS € 0,12 + iva/cad.;
- Chiamata in uscita e/o inoltrate a consumo € 1,00 + iva/cad.;
- Numerazione geografica nazionale inclusa;
- Servizio riservato a 2 membri (espandibile a pagamento);
- Notifiche via e-mail incluse;
- Segretarie in lingua Italiana;
- Servizio attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 (esclusi festivi);
- Profilo riservato a autonomi e nuove realtà.
12.2 Centralino Cloud – Il Contratto ha una durata minima di 12 (dodici) mesi dalla data di attivazione del servizio e si intende tacitamente rinnovato alla scadenza, di mese in mese. Il CLIENTE potrà presentare formale disdetta, esclusivamente tramite PEC all’indirizzo: qsistemiitalia@legalmail.it o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento a: Qsistemi Italia, Viale Giorgio Ribotta, 11 – 00144 Roma (RM), entro 30 (trenta) giorni lavorativi prima della scadenza/rinnovo del servizio. Non ricevendo la disdetta entro i termini stabiliti, il FORNITORE potrà comunque addebitare il costo di rinnovo (vedi Articolo 8 – Diritto di Annullamento e di Recesso per maggiori informazioni). Sarà quindi necessario, per la prossima scadenza/rinnovo, presentare una nuova ed eventuale disdetta del servizio, come indicato in questo articolo. Il FORNITORE potrà non confermare il rinnovo del servizio, esclusivamente tramite PEC all’indirizzo del CLIENTE o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, all’indirizzo della sede legale indicata nel contratto, 30 (trenta) giorni lavorativi prima della data di scadenza/rinnovo del servizio. Il centralino cloud è sempre gestito dal FORNITORE e non sono previste credenziali di accesso e/o la gestione da parte del CLIENTE. Se il CLIENTE ha optato per il pagamento rateale degli apparati telefonici e recede dal contratto prima di aver corrisposto tutte le rate ad esso relative, è comunque tenuto al pagamento delle rimanenti rate addebitate in un’unica soluzione in fattura. Se il CLIENTE ha noleggiato apparati telefonici e accessori di vario tipo e recede dal contratto prima di aver corrisposto tutti i canoni, è comunque tenuto al pagamento dei rimanenti canoni addebitati in un’unica soluzione in fattura. La sostituzione degli apparati telefonici a noleggio avviene entro 7 (sette) giorni lavorativi dalla segnalazione del CLIENTE e dalla costatazione di un nostro tecnico con un prodotto uguale o equivalente, con spese di spedizione a carico del CLIENTE. Si informa il CLIENTE che il Centrali Cloud è di proprietà del FORNITORE e il CLIENTE è proprietario dei soli contenuti/dati presenti al suo interno, ma non della piattaforma, pertanto in caso di mancato rinnovo, su richiesta del CLIENTE, il FORNITORE fornirà i soli contenuti (elenco chiamate) esclusa la piattaforma. Le modifiche effettuare dal FORNITORE, sulla piattaforma Centralino Cloud messo a disposizione del CLIENTE, sono da intendersi come prestazione del FORNITORE.
12.3 POS Virtuale – Il Contratto ha una durata minima di 12 (dodici) mesi dalla data di attivazione del servizio e si intende tacitamente rinnovato alla scadenza, di 12 (dodici) mesi in 12 (dodici) mesi. Il CLIENTE potrà presentare formale disdetta, esclusivamente tramite PEC all’indirizzo: qsistemiitalia@legalmail.it o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento a: Qsistemi Italia, Viale Giorgio Ribotta/ 11 – 00144 Roma (RM), entro 5 (cinque) giorni lavorativi prima della scadenza/rinnovo del servizio. Non ricevendo la disdetta entro i termini stabiliti, il FORNITORE potrà comunque addebitare il costo di rinnovo (vedi Articolo 8 – Diritto di Annullamento e di Recesso per maggiori informazioni). Sarà quindi necessario, per la prossima scadenza/rinnovo, presentare una nuova ed eventuale disdetta del servizio, come indicato in questo articolo. Nel caso in cui il CLIENTE, decida di non rinnovare il servizio, a partire dal giorno successivo a quello della data di scadenza/rinnovo, i servizio verrà sospeso e/o cancellato. Il FORNITORE potrà non confermare il rinnovo del servizio, esclusivamente tramite PEC all’indirizzo del CLIENTE o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, all’indirizzo della sede legale indicata nel contratto, 5 (cinque) giorni lavorativi prima della data di scadenza/rinnovo del servizio. Il servizio prevede l’attivazione di un’area Clienti dedicata al CLIENTE e collegata al servizio di POS Virtuale, attivato dal Cliente, che permette di generale link di pagamento sotto un dominio di proprietà del FORNITORE, come nell’esempio di seguito indicato: qpos.it/azienda/10,00/causale/). Tutte le transazioni vengono gestite esclusivamente dall’istituto di credito scelto dal CLIENTE o suggeroto da FORNITORE. QPOS è un’innovativa integrazione e non un POS virtuale. Si informa il CLIENTE che la piattaforma Pos Virtuale è di proprietà del FORNITORE e il CLIENTE è proprietario dei soli contenuti/dati presenti nella piattaforma POS Virtuale, ma non della piattaforma, pertanto in caso di mancato rinnovo, su richiesta del CLIENTE, il FORNITORE fornirà i soli contenuti (dati) escluso il template e la piattaforma. Le modifiche effettuare dal FORNITORE, sulla piattaforma POS Virtuale, messa a disposizione del CLIENTE, sono da intendersi come prestazione del FORNITORE.
12.4 E-commerce – Il Contratto ha una durata minima di 1 (uno) mese dalla data di attivazione del servizio e si intende tacitamente rinnovato alla scadenza, di mese in mese. Il CLIENTE potrà presentare formale disdetta, esclusivamente tramite PEC all’indirizzo: qsistemiitalia@legalmail.it o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento a: Qsistemi Italia, Viale Giorgio Ribotta, 11 – 00144 Roma (RM), entro 5 (cinque) giorni lavorativi prima della scadenza/rinnovo del servizio. Non ricevendo la disdetta entro i termini stabiliti, il FORNITORE potrà comunque addebitare il costo di rinnovo (vedi Articolo 8 – Diritto di Annullamento e di Recesso per maggiori informazioni). Sarà quindi necessario, per la prossima scadenza/rinnovo, presentare una nuova ed eventuale disdetta del servizio, come indicato in questo articolo. Nel caso in cui il CLIENTE, decida di non rinnovare il servizio, a partire dal giorno successivo a quello della data di scadenza/rinnovo, i servizio verrà sospeso e/o cancellato. Il FORNITORE potrà non confermare il rinnovo del servizio, esclusivamente tramite PEC all’indirizzo del CLIENTE o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, all’indirizzo della sede legale indicata nel contratto, 5 (cinque) giorni lavorativi prima della data di scadenza/rinnovo del servizio. Il servizio, offerto al attraverso i server del FORNITORE, è accessibile al CLIENTE per tutta la durata del contratto. In caso di mancato rinnovo, il servizio verrà sospeso a partire dal giorno successivo alla data di scadenza/rinnovo e i dati verranno mantenuti sui server del FORNITORE per un periodo di grazia di 30 (trenta giorni) successivi. Nel caso in cui il CLIENTE, decida di non rinnovare il servizio, entro il periodo di grazia, a partire dal giorno successivo a tale periodo, i dati verranno cancellati completamente. Il CLIENTE potrà procedere con una nuova attivazione del servizio scaduto con il pagamento del costo di attivazione pari ad € 19,90 + iva oltre al costo del canone mensile. Si fa presente che la riattivazione del servizio, dopo il superamento del periodo di grazia, non comporta il ripristino dei dati cancellati. Si informa il CLIENTE che la nostra soluzione e-commerce prevede la possibilità di integrare, gratuitamente, solo la seguente soluzione di pagamento online (pos virtuale): QPOS. Per l'integrazione di altri sistemi di pagamento online è necessario richiedere la fattibilità e una quotazione al FORNITORE. È consigliabile sempre contattare il FORNITORE, prima di qualsiasi richiesta di modifica e/o integrazione al fine di verificare la fattibilità. Si informa il CLIENTE che la piattaforma E-commerce è di proprietà del FORNITORE e il CLIENTE è proprietario dei soli contenuti/dati presenti nel suo e-commerce, ma non della piattaforma, pertanto in caso di mancato rinnovo, su richiesta del CLIENTE, il FORNITORE fornirà i soli contenuti (immagini, testi e dati) escluso il template e la piattaforma. Le modifiche effettuare dal FORNITORE, sull'e-commerce messo a disposizione del CLIENTE, sono da intendersi come prestazione del FORNITORE.
12.5 Gestionale Phasis Cloud – Il Contratto ha una durata minima di 12 (dodici) mesi dalla data di attivazione del servizio e si intende tacitamente rinnovato alla scadenza, di mese in mese. Il CLIENTE potrà presentare formale disdetta, esclusivamente tramite PEC all’indirizzo: qsistemiitalia@legalmail.it o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento a: Qsistemi Italia, Viale Giorgio Ribotta, 11 – 00144 Roma (RM), entro 5 (cinque) giorni lavorativi prima della scadenza/rinnovo del servizio. Non ricevendo la disdetta entro i termini stabiliti, il FORNITORE potrà comunque addebitare il costo di rinnovo (vedi Articolo 8 – Diritto di Annullamento e di Recesso per maggiori informazioni). Sarà quindi necessario, per la prossima scadenza/rinnovo, presentare una nuova ed eventuale disdetta del servizio, come indicato in questo articolo. Nel caso in cui il CLIENTE, decida di non rinnovare il servizio, a partire dal giorno successivo a quello della data di scadenza/rinnovo, i servizio verrà sospeso e/o cancellato. Il FORNITORE potrà non confermare il rinnovo del servizio, esclusivamente tramite PEC all’indirizzo del CLIENTE o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, all’indirizzo della sede legale indicata nel contratto, 5 (cinque) giorni lavorativi prima della data di scadenza/rinnovo del servizio. Il canone include l'utilizzo della licenza e il supporto tecnico in caso si blocchi o anomalie sulle funzionalità incluse nel pacchetto attivato, ad esclusione dei moduli personalizzi, sviluppati ad hoc per il Cliente, dell'importazione, dell'esportazione e richieste analoghe. Il FORNITORE non eroga assistenza amministrativa e/o fiscale. Il servizio, offerto al attraverso i server del FORNITORE, è accessibile al CLIENTE per tutta la durata del contratto. In caso di mancato rinnovo, il servizio verrà sospeso a partire dal giorno successivo alla data di scadenza/rinnovo e i dati verranno mantenuti sui server del FORNITORE per un periodo di grazia di 30 (trenta giorni) successivi. Nel caso in cui il CLIENTE, decida di non rinnovare il servizio, entro il periodo di grazia, a partire dal giorno successivo a tale periodo, i dati verranno cancellati completamente. Il CLIENTE potrà riattivare il servizio scaduto con il pagamento del costo di attivazione parti ad € 19,90 + iva oltre al costo del canone mensile. Si fa presente che la riattivazione del servizio, dopo il superamento del periodo di grazia, non comporta il ripristino dei dati cancellati. Si informa il CLIENTE che la piattaforma Gestionale Phasis Cloud è di proprietà del FORNITORE e il CLIENTE è proprietario dei soli contenuti/dati presenti nel gestionale, ma non della piattaforma, pertanto in caso di mancato rinnovo, su richiesta del CLIENTE, il FORNITORE fornirà i soli contenuti (immagini e dati inseriti dal CLIENTE) esclusi eventuali template e piattaforma. Le modifiche effettuare dal FORNITORE, sulla piattaforma Gestionale Phasis Cloud messo a disposizione del CLIENTE, sono da intendersi come prestazione del FORNITORE.
Versione personalizzata ad hoc:
Include tutti i servizi specificati nel contratto e in fattura.
Versioni Phasis Cloud NON PIÙ ATTIVABILI:
PHASIS CLOUD BASIC ad € 29,00 + iva/mese
Include:
Anagrafiche
1. Fornitori, Articoli, Clienti, Agenti
Ordini e Offerte
1. Emissione Ordini Clienti
3. Emissione Fatture da Ordini
4. Emissione Ordini Fornitori
Fatturazione
1. Emissione Fatture, DDT
2. Consolidamento Fatture da DDT
3. Emissione Note di Credito
Scadenzario
1. Stato Pagamenti Fatture di Vendita (saldate e non saldate)
App Mobile
1. Accesso al gestionale esclusivamente in modalità webview.
Versioni attualmente disponibili:
PHASIS CLOUD PREMIUM ad € 69,00 + iva/mese
Include:
Anagrafiche
1. Fornitori, Articoli, Clienti, Agenti
Ordini e Offerte
1. Emissione Ordini e Offerte Clienti
2. Emissione Ordini da Offerte
3. Emissione Fatture da Ordini
4. Emissione Ordini Fornitori
Fatturazione
1. Emissione Fatture, DDT
2. Consolidamento Fatture da DDT
3. Emissione Note di Credito
Prima Nota, Estratto Conto…
1. Prima Nota base, Acquisti e Vendite
2. Estratto Conto Clienti
3. Estratto Conto Fornitori
App Mobile
1. Accesso al gestionale esclusivamente in modalità webview.
PHASIS CLOUD ENTERPRISE a partire da € 599,00 + iva/mese
Include:
Anagrafiche
1. Fornitori, Articoli, Clienti, Agenti
Ordini e Offerte
1. Emissione Ordini e Offerte Clienti
2. Emissione Ordini da Offerte
3. Emissione Fatture da Ordini
4. Emissione Ordini Fornitori
5. Gestione Provvigioni Agenti
Fatturazione
1. Emissione Fatture, DDT
2. Consolidamento Fatture da DDT
3. Emissione Note di Credito
Prima Nota, Estratto Conto
1. Prima Nota, Acquisti e Vendite
2. Estratto Conto Clienti
3. Estratto Conto Fornitori
App Mobile
1. Accesso al gestionale esclusivamente in modalità webview.
oltre a tutti i moduli aggiuntivi indicati nella quotazione/contratto.
12.6 Linee Voip e FaxMail – Il Contratto ha una durata minima di 1 (uno) mese dalla data di attivazione del servizio e si intende tacitamente rinnovato alla scadenza, di mese in mese. Il CLIENTE potrà presentare formale disdetta per qualsiasi numerazione voip, esclusivamente tramite PEC all’indirizzo: qsistemiitalia@legalmail.it o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento a: Qsistemi Italia, Viale Giorgio Ribotta, 11 – 00144 Roma (RM), entro 5 (cinque) giorni lavorativi prima della scadenza/rinnovo del servizio. Non ricevendo la disdetta entro i termini stabiliti, il FORNITORE potrà comunque addebitare il costo di rinnovo e la linea verrà cessata alla prossima data di scadenza/rinnovo (vedi Articolo 8 – Diritto di Annullamento e di Recesso per maggiori informazioni). Sarà quindi necessario, per la prossima scadenza/rinnovo, presentare una nuova ed eventuale disdetta del servizio, come indicato in questo articolo. Se il CLIENTE ha optato per il pagamento rateale del contributo di attivazione e recede dal contratto prima di aver corrisposto tutte le rate ad esso relative, è comunque tenuto al pagamento delle rimanenti rate addebitate in un’unica soluzione in fattura. Contratti di durata determinata possono essere stipulati in occasione di fiere, mostre, esposizioni, congressi, manifestazioni sportive ovvero per le necessità degli organi di informazione e per le altre esigenze di pubblica utilità e/o di interesse collettivo, in questi casi il CLIENTE è tenuto al pagamento di quanto previsto da specifiche condizioni economiche. Il FORNITORE potrà non confermare il rinnovo del servizio, esclusivamente tramite PEC all’indirizzo del CLIENTE o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, all’indirizzo della sede legale indicata nel contratto, 5 (cinque) giorni lavorativi prima della data di scadenza/rinnovo del servizio.
12.7 Dominio e Spazio Web – Il Contratto per i servizi Dominio + Spazio Web ha una durata minima di 12 (dodici) mesi dalla data di registrazione del nome a dominio e si intende tacitamente rinnovato alla scadenza, di 12 (dodici) mesi in 12 (dodici) mesi. Il CLIENTE potrà presentare formale disdetta per il servizio, esclusivamente tramite PEC all’indirizzo: qsistemiitalia@legalmail.it o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento a: Qsistemi Italia, Viale Giorgio Ribotta, 11 – 00144 Roma (RM), entro 30 (trenta) giorni prima della data di scadenza/rinnovo del servizio. Non ricevendo la disdetta entro i termini stabiliti, il FORNITORE potrà comunque addebitare il costo di rinnovo e il servizio verrà rinnovato (vedi Articolo 8 – Diritto di Annullamento e di Recesso per maggiori informazioni). Sarà quindi necessario, per la prossima scadenza/rinnovo, presentare una nuova ed eventuale disdetta del servizio, come indicato in questo articolo. Il FORNITORE potrà non confermare il rinnovo del servizio, esclusivamente tramite PEC all’indirizzo del CLIENTE o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, all’indirizzo della sede legale indicata nel contratto, 30 (trenta) giorni prima della scadenza/rinnovo del servizio, fornendo il codice di migrazione del nome a dominio e tutto il contenuto presente nello spazio web tramite cartella compressa rilasciata all’interno dell’area clienti del sito web del FORNITORE. Nel caso in cui il CLIENTE volesse migrare il nome a dominio prima della data di scadenza/rinnovo, dovrà inviare una richiesta scritta allegando un documento di riconoscimento dell’intestatario del domini al fine di ricevere dal FORNITORE il codice di migrazione entro 24/48 ore lavorative dalla richiesta. Tutti i portali, siti web e piattaforme Cloud si basano su un sistema proprietario del FORNITORE, non disponibile per il CLIENTE. Portali, siti web e servizi connessi funzionano solo se gestiti e se presenti sui server/piattaforme del FORNITORE. In caso di disdetta da parte del CLIENTE o cessazione lato FORNITORE, quest’ultimo potrà esportare solo i contenuti (immagini e/o testi) e inviarli al CLIENTE. Per spazio web si intende uno storage locato all’interno di un cloud server del FORNITORE a beneficio del CLIENTE in forma non necessariamente esclusiva e con caratteristiche predefinite modificabili, su richiesta del CLIENTE.
12.8 Google Workspace – Il Contratto per i servizi Google Cloud, G SUITE ha una durata minima di 24 (ventiquattro) mesi dalla data di attivazione del servizio e si intende tacitamente rinnovato alla scadenza, di 24 (ventiquattro) mesi in 24 (ventiquattro) mesi. Il CLIENTE potrà presentare formale disdetta per il servizio, esclusivamente tramite PEC all’indirizzo: qsistemiitalia@legalmail.it o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento a: Qsistemi Italia, Viale Giorgio Ribotta, 11 – 00144 Roma (RM), entro 30 (trenta) giorni prima della data di scadenza/rinnovo del servizio. Non ricevendo la disdetta entro i termini stabiliti, il FORNITORE potrà comunque addebitare il costo di rinnovo e il servizio verrà rinnovato (vedi Articolo 8 – Diritto di Annullamento e di Recesso per maggiori informazioni). Sarà quindi necessario, per la prossima scadenza/rinnovo, presentare una nuova ed eventuale disdetta del servizio, come indicato in questo articolo. Il FORNITORE potrà non confermare il rinnovo del servizio, esclusivamente tramite PEC all’indirizzo del CLIENTE o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, all’indirizzo della sede legale indicata nel contratto, 30 (trenta) giorni prima della scadenza/rinnovo del servizio, riassegnando la gestione dell’account al CLIENTE. Nel caso in cui il CLIENTE volesse riprendere il controllo, del proprio account, prima della data di scadenza/rinnovo del servizio, dovrà inviare una richiesta scritta via PEC all’indirizzo: qsistemiitalia@legalmail.it o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento a: Qsistemi Italia, Viale Giorgio Ribotta, 11 – 00144 Roma (RM), così che il FORNITORE possa, nelle successiva 24/48 ore lavorative, dopo la ricezione del pagamento, riassegnare la gestione al CLIENTE, addebitando, a titolo di penale, il costo di 12 (dodici) mesi di servizio, per recesso anticipato prima della scadenza/rinnovo del servizio. Nel caso in cui il CLIENTE non provvedesse al pagamento della fattura, relativa al rinnovo del servizio, entro la data di scadenza, indicata in fattura e comunque entro 15 giorni prima dell’effettiva scadenza/rinnovo del servizio, il FORNITORE, sospenderà il servizio per un massimo di 60 (sessanta) giorni e al termine dei 60 (sessanta) giorni, la gestione dell’account, potrà essere riassegnata direttamente a Google. Il FORNITORE in qualità di rivenditore, informa il CLIENTE che il costo del canone mensile a lui fatturato sarà maggiorato in quanto include l'assistenza tecnica prioritaria H24 in Italiano, in caso di guasti, configurazioni, migrazione automatica delle mail da altro provider mediante l'apposito sistema google, verifica di anomali tramite il pannello di controllo dedicato, consigli sull'utilizzo della piattaforma, caricamento degli alias, creazione e/o eliminazione di account.
12.9 Cloud Server – Il Contratto per i servizi Dominio + Spazio Web ha una durata minima di 12 (dodici) mesi dalla data di registrazione del nome a dominio e si intende tacitamente rinnovato alla scadenza, di 12 (dodici) mesi in 12 (dodici) mesi. Il CLIENTE potrà presentare formale disdetta per il servizio, esclusivamente tramite PEC all’indirizzo: qsistemiitalia@legalmail.it o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento a: Qsistemi Italia, Viale Giorgio Ribotta, 11 – 00143 Roma (RM), entro 30 (trenta) giorni prima della data di scadenza/rinnovo del servizio. Non ricevendo la disdetta entro i termini stabiliti, il FORNITORE potrà comunque addebitare il costo di rinnovo e il servizio verrà rinnovato (vedi Articolo 8 – Diritto di Annullamento e di Recesso per maggiori informazioni). Sarà quindi necessario, per la prossima scadenza/rinnovo, presentare una nuova ed eventuale disdetta del servizio, come indicato in questo articolo. Il FORNITORE potrà non confermare il rinnovo del servizio, esclusivamente tramite PEC all’indirizzo del CLIENTE o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, all’indirizzo della sede legale indicata nel contratto, 30 (trenta) giorni prima della scadenza/rinnovo del servizio, fornendo il codice di migrazione del nome a dominio e tutto il contenuto presente nello spazio web tramite cartella compressa rilasciata all’interno dell’area clienti del sito web del FORNITORE. Nel caso in cui il CLIENTE volesse migrare il nome a dominio prima della data di scadenza/rinnovo, dovrà inviare una richiesta scritta allegando un documento di riconoscimento dell’intestatario del domini al fine di ricevere dal FORNITORE il codice di migrazione entro 24/48 ore lavorative dalla richiesta. Per spazio web si intende uno storage locato all’interno di un cloud server del FORNITORE a beneficio del CLIENTE in forma non necessariamente esclusiva e con caratteristiche predefinite modificabili, su richiesta del CLIENTE.
12.10 Profili, API, GUI, licenze, prodotti, servizi e canoni di assistenza/supporto tecnico personalizzati – In caso di sottoscrizzione/attivazione, il Contratto ha una durata minima di 12 (dodici) mesi dalla data di attivazione del servizio/sottoscrizione del contratto e si intende tacitamente rinnovato alla scadenza, di 12 (dodici) mesi in 12 (dodici) mesi, salvo diversi accordi. Il CLIENTE potrà presentare formale disdetta, esclusivamente tramite PEC all’indirizzo: qsistemiitalia@legalmail.it o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento a: Qsistemi Italia, Viale Giorgio Ribotta, 11 – 00144 Roma (RM), entro 30 (trenta) giorni prima della scadenza/rinnovo del servizio. Non ricevendo la disdetta entro i termini stabiliti, il FORNITORE potrà comunque addebitare il costo di rinnovo (vedi Articolo 8 – Diritto di Annullamento e di Recesso per maggiori informazioni). Sarà quindi necessario, per la prossima scadenza/rinnovo, presentare una nuova ed eventuale disdetta del servizio, come indicato in questo articolo. Il FORNITORE potrà non confermare il rinnovo del servizio, esclusivamente tramite PEC all’indirizzo del CLIENTE o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, all’indirizzo della sede legale indicata nel contratto, 30 (trenta) giorni prima della data di scadenza/rinnovo del servizio. Se il CLIENTE, in caso di acquisto di beni con pagamento rateale, recede dal contratto prima di aver corrisposto tutte le rate ad esso relative, è comunque tenuto al pagamento delle rimanenti rate addebitate in un’unica soluzione in fattura. Se il CLIENTE, in caso di noleggio, recede dal contratto prima di aver corrisposto tutti i canoni, è comunque tenuto al pagamento dei rimanenti canoni, addebitati in un’unica soluzione in fattura. Il FORNITORE tramite le sue API (Application programming interface) consentirà al CLIENTE di interfacciarsi ai vari applicativi/sistemi, per tutta la durata del contratto, addebitando al CLIENTE gli eventuali costi, se lo riterrà necessario, sottoforma di canone, salvo diversi accordi. Il CLIENTE è consapevole e accetta che in assenza delle API messe a disposizione del FORNITORE, i sistemi non potrà funzionare. Tuttavia il FORNITORE si rende disponibile per sottoscrivere, con il CLIENTE, un contratto per la sola gestione delle API. Il FORNITORE per quanto riguarda lo sviluppo della sola GUI (Graphical user interface), è considerato l'autore dell'opera ai sensi della legge sul diritto d’autore e come tale ne mantiene i diritti di paternità e di sfruttamento economico, concedendo al cliente una licenza d’uso a tempo indeterminato.
12.11 Piattaforma CMS (Sito Web) – Il Contratto ha una durata minima di 12 (dodici) mesi dalla data di attivazione del servizio e si intende tacitamente rinnovato alla scadenza, di anno in anno. Il CLIENTE potrà presentare formale disdetta, esclusivamente tramite PEC all’indirizzo: qsistemiitalia@legalmail.it o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento a: Qsistemi Italia, Viale Giorgio Ribotta, 11 – 00144 Roma (RM), entro 30 (trenta) giorni lavorativi prima della scadenza/rinnovo del servizio. Non ricevendo la disdetta entro i termini stabiliti, il FORNITORE potrà comunque addebitare il costo di rinnovo (vedi Articolo 8 – Diritto di Annullamento e di Recesso per maggiori informazioni). Sarà quindi necessario, per la prossima scadenza/rinnovo, presentare una nuova ed eventuale disdetta del servizio, come indicato in questo articolo. Nel caso in cui il CLIENTE, decida di non rinnovare il servizio, a partire dal giorno successivo a quello della data di scadenza/rinnovo, i servizio verrà sospeso e/o cancellato. Il FORNITORE potrà non confermare il rinnovo del servizio, esclusivamente tramite PEC all’indirizzo del CLIENTE o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, all’indirizzo della sede legale indicata nel contratto, 30 (trenta) giorni lavorativi prima della data di scadenza/rinnovo del servizio. Il servizio, offerto al attraverso i server del FORNITORE, è accessibile al CLIENTE per tutta la durata del contratto. In caso di mancato rinnovo, il servizio verrà sospeso a partire dal giorno successivo alla data di scadenza/rinnovo e i dati verranno mantenuti sui server del FORNITORE per un periodo di grazia di 30 (trenta giorni) successivi. Nel caso in cui il CLIENTE, decida di non rinnovare il servizio, entro il periodo di grazia, a partire dal giorno successivo a tale periodo, i dati verranno cancellati completamente. Il CLIENTE potrà riattivare il servizio scaduto con il pagamento del costo di attivazione parti ad € 79,00 + iva oltre al costo del canone annuale. Si fa presente che la riattivazione del servizio, dopo il superamento del periodo di grazia, non comporta il ripristino dei dati cancellati. Si informa il CLIENTE che la piattaforma CMS è un gestore di contenuti per siti web, di proprietà del FORNITORE. Il CLIENTE è proprietario dei contenuti presenti nel suo sito web, ma non della piattaforma CMS, pertanto in caso di mancato rinnovo, su richiesta del CLIENTE, il FORNITORE è tenuto a fornire i soli contenuti (immagini e testi) escluso il template e la piattaforma CMS. Le modifiche effettuare dal FORNITORE, sul sito web del CLIENTE, sono da intendersi come prestazione.
12.12 Servizi di Domotica e Sicurezza SecurDOM – Il Contratto ha una durata minima di 12 (dodici) mesi dalla data di attivazione del servizio e si intende tacitamente rinnovato alla scadenza, di anno in anno. Il CLIENTE potrà presentare formale disdetta, esclusivamente tramite PEC all’indirizzo: qsistemiitalia@legalmail.it o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento a: Qsistemi Italia, Viale Giorgio Ribotta, 11 – 00144 Roma (RM), entro 30 (trenta) giorni prima della scadenza/rinnovo del servizio. Non ricevendo la disdetta entro i termini stabiliti, il FORNITORE potrà comunque addebitare il costo di rinnovo (vedi Articolo 8 – Diritto di Annullamento e di Recesso per maggiori informazioni). Sarà quindi necessario, per la prossima scadenza/rinnovo, presentare una nuova ed eventuale disdetta del servizio, come indicato in questo articolo. Nel caso in cui il CLIENTE, decida di non rinnovare il servizio, a partire dal giorno successivo a quello della data di scadenza/rinnovo, i servizio verrà sospeso e/o cancellato. Il FORNITORE potrà non confermare il rinnovo del servizio, esclusivamente tramite PEC all’indirizzo del CLIENTE o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, all’indirizzo della sede legale indicata nel contratto, 30 (trenta) giorni prima della data di scadenza/rinnovo del servizio. Il canone include l'utilizzo il noleggio della sola centrale domotica o antifurto personalizzare in base al cliente, l'utilizzo dell'applicazione per smartphone personalizzata in base al cliente, il supporto tecnico telefonico (+39 06.87.163), tramite e-mail (italy@qsistemi.com) o ticket in caso di azienda (https://login.qsistemi.com/) dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (esclusi i giorni festivi), 1 (uno) intervento di manutenzione annuale e relativa sostituzione delle batterie per tutti i dispositivi. Il CLIENTE in caso di emergenza o malfunzionamenti potrà contattare il supporto telefonico H24 al n. +39 06.87.163. In caso di mancato rinnovo, il servizio verrà sospeso a partire dal giorno successivo alla data di scadenza/rinnovo e i dati verranno mantenuti sui server del FORNITORE per un periodo di grazia di 30 (trenta giorni) successivi. Nel caso in cui il CLIENTE, non effettui il pagamento relativo al rinnovo del servizio, entro il periodo di grazia, a partire dal giorno successivo a tale periodo, i dati verranno cancellati completamente e sarà necessario riconsegnare tutti i dispositivi oggetto del noleggio. Il CLIENTE potrà riattivare il servizio scaduto con il pagamento del costo di attivazione, se previsto nel contratto, oltre al costo del canone annuale. Tutti i dispositivi indicati nella voce FORNITURA E INSTALLAZIONE SISTEMA SECURDOM sono di proprietà del CLIENTE e non sono oggetto di noleggio. Il costo dell'installazione fisso è sempre di Euro 1.200,00 (milleduecento/00) oltre IVA e fa riferimento all'installazione e alla configurazione del sistema di Domotica o di Sicurezza SecurDOM, presso la sede del CLIENTE. Il CLIENTE è consapevole che il costo di installazione e configurazione dei dispositivi, oltre alla personalizzazione del software della centrale domotica e/o antifurto a noleggio, per l’adattamento alle esigenze del CLIENTE non potranno essere rimborsati, qualora le eventuali problematiche riscontrate non siano imputabili al FORNITORE, trattandosi di attività svolte a beneficio del CLIENTE e in quanto non riutilizzabili o rivendibili dal FORNITORE.
12.13 Servizi di Telesoccorso – Condizioni generali sul sito: www.telecare24.com
12.14 Gestionale Phasis (Versione Professional, Advanced ed Enterprise )
Funzioni previste nella versione Professional:
Anagrafiche
1. Fornitori, Articoli, Clienti, Agenti
Ordini e Offerte
1. Emissione Ordini e Offerte Clienti
2. Emissione Ordini da Offerte
3. Emissione Fatture da Ordini
4. Emissione Ordini Fornitori
5. Gestione Provvigioni Agenti
Fatturazione
1. Emissione Fatture, DDT
2. Consolidamento Fatture da DDT
3. Emissione Note di Credito
Scadenzario
1. Stato Pagamenti Fatture di Vendita
(saldate e non saldate)
Funzioni previste nella versione Advanced:
Anagrafiche
1. Fornitori, Articoli, Clienti, Agenti
Ordini e Offerte
1. Emissione Ordini e Offerte Clienti
2. Emissione Ordini da Offerte
3. Emissione Fatture da Ordini
4. Emissione Ordini Fornitori
5. Gestione Provvigioni Agenti
Fatturazione
1. Emissione Fatture, DDT
2. Consolidamento Fatture da DDT
3. Emissione Note di Credito
Prima Nota, Estratto Conto…
1. Prima Nota, Acquisti e Vendite
2. Estratto Conto Clienti
3. Estratto Conto Fornitori
Funzioni previste nella versione Enterprise:
Anagrafiche
1. Fornitori, Articoli, Clienti, Agenti
Ordini e Offerte
1. Emissione Ordini e Offerte Clienti
2. Emissione Ordini da Offerte
3. Emissione Fatture da Ordini
4. Emissione Ordini Fornitori
5. Gestione Provvigioni Agenti
Fatturazione
1. Emissione Fatture, DDT
2. Consolidamento Fatture da DDT
3. Emissione Note di Credito
Prima Nota, Estratto Conto…
1. Prima Nota, Acquisti e Vendite
2. Estratto Conto Clienti
3. Estratto Conto Fornitori
oltre a tutti i moduli aggiuntivi indicati nella quotazione/contratto.
ATTENZIONE:
Si precisa che il prezzo delle versioni sopra indicate, riportato nella quotazione o contratto, come licenza principale o licenza client/postazione aggiuntiva si intende come costo annuale e non come costo una tantum.
Il gestionale Phasis non prevedere il modulo bilancio – piano dei conti in quanto è possibile gestire solo la prima nota. Su richiesta è possibile attivare moduli aggiuntivi come previsione di bilancio, IVA etc..
Non rinnovando le licenze, alla scadenza, queste verranno disattivate automaticamente e con essi i servizi associati.
Il CLIENTE quindi potrà richiede l’esportazione gratuita in formato standard dell’interno database fino a 6 mesi dopo la data di scadenza.
12.15 Piattaforma Whistleblowing – Il Contratto ha una durata minima di 12 (dodici) mesi dalla data di attivazione del servizio e si intende tacitamente rinnovato alla scadenza, di anno in anno. Il CLIENTE potrà presentare formale disdetta, esclusivamente tramite PEC all’indirizzo: qsistemiitalia@legalmail.it o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento a: Qsistemi Italia, Viale Giorgio Ribotta, 11 – 00144 Roma (RM), entro 30 (trenta) giorni prima della scadenza/rinnovo del servizio. Non ricevendo la disdetta entro i termini stabiliti, il FORNITORE potrà comunque addebitare il costo di rinnovo (vedi Articolo 8 – Diritto di Annullamento e di Recesso per maggiori informazioni). Sarà quindi necessario, per la prossima scadenza/rinnovo, presentare una nuova ed eventuale disdetta del servizio, come indicato in questo articolo. Il FORNITORE potrà non confermare il rinnovo del servizio, esclusivamente tramite PEC all’indirizzo del CLIENTE o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, all’indirizzo della sede legale indicata nel contratto, 30 (trenta) giorni prima della data di scadenza/rinnovo del servizio. Il canone include il noleggio del server cloud, dello spazio web ed il supporto tecnico in caso si blocchi e/o anomalie sul software personalizzato per il Cliente. Non è prevista licenza d'uso in quanto in quanto è basata su piattaforma open source . La consulenza legale, ove richiesta dal Cliente, viene ergota da professionisti abilitati e regolarmente iscritti all'ordine di appartenenza, pertanto il FORNITORE non potrà essere ritunuto civilmente e penalmente responsabile. Il servizio, offerto attraverso i server del FORNITORE, è accessibile al CLIENTE per tutta la durata del contratto. In caso di mancato rinnovo, il servizio verrà sospeso a partire dal giorno successivo alla data di scadenza/rinnovo e i dati verranno mantenuti sui server del FORNITORE per un periodo di grazia di 30 (trenta giorni) successivi. Nel caso in cui il CLIENTE, decidesse di non rinnovare il servizio, entro il periodo di grazia, a partire dal giorno successivo a tale periodo, i dati verranno cancellati senza possibilità di recupero. Il CLIENTE potrà riattivare il servizio scaduto dietro il pagamento del costo di attivazione e configurazione, richiedendo una quotazione al FORNITORE. Si fa presente che la riattivazione del servizio, dopo il superamento del periodo di grazia, non comporta il ripristino dei dati cancellati.
12.15 Full Office o contratti di qualsiasi genere, superiori a 30 (trenta) giorni – Il contratto ha una durata minima di 12 (dodici) mesi dalla data di sottoscrizione del contratto e si intende tacitamente rinnovato alla scadenza, di 12 (dodici) mesi in 12 (dodici) mesi. Il CLIENTE potrà presentare formale disdetta, esclusivamente tramite PEC all’indirizzo: qsistemiitalia@legalmail.it o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento a: Qsistemi Italia, Viale Giorgio Ribotta, 11 – 00144 Roma (RM), entro 30 (trenta) giorni prima della scadenza/rinnovo del servizio. Non ricevendo la disdetta entro i termini stabiliti, il FORNITORE potrà comunque addebitare il costo di rinnovo (vedi Articolo 8 – Diritto di Annullamento e di Recesso per maggiori informazioni). Sarà quindi necessario, per la prossima scadenza/rinnovo, presentare una nuova ed eventuale disdetta del servizio, come indicato in questo articolo. Il FORNITORE potrà non confermare il rinnovo del servizio, esclusivamente tramite PEC all’indirizzo del CLIENTE o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, all’indirizzo della sede legale indicata nel contratto, 30 (trenta) giorni prima della data di scadenza/rinnovo del servizio. Se il CLIENTE, in caso di acquisto di beni con pagamento rateale, recede dal contratto prima di aver corrisposto tutte le rate ad esso relative, è comunque tenuto al pagamento delle rimanenti rate addebitate in un’unica soluzione in fattura. Se il CLIENTE, in caso di noleggio, recede dal contratto prima di aver corrisposto tutti i canoni, è comunque tenuto al pagamento dei rimanenti canoni, addebitati in un’unica soluzione in fattura. L'offerta Full Office o comunque i contratti superiori a 30 (trenta) giorni sono personalizzati in base alle esigenze del singolo CLIENTE e l'importo del canone varia a seconda del tipo di servizi, prodotti e assistenza tecnica inclusi. Il supporto tecnico valido per tutti i prodotti e servizi inclusi nel contratto, se non espressamente indicato ed è erogato dal FORNITORE, tramite e-mail e/o ticket, dal lunedì al venerdì (esclusi giorni festivi), dalle 9.00 alle 18.00. Tuttavia il FORNITORE, in casi particolari, potrà addebitare al CLIENTE i costi di eventuali interventi tecnici specialistici, previa accettazione del preventivo. Il nostro supporto tecnico è sempre attivo, in caso di guasti e/o emergenze. Per quanto riguarda i prodotti e servizi che compongono l'offerta Full Office, si rimanda all'Articolo 12 delle presenti condizioni generali. Tutte le richieste commerciali, amministrative e di supporto, salvo diversi accordi scritti, verranno gestite dal FORNITORE in ordine cronologico e i tempi di evasione della stessa, in alcuni casi, potranno variare a seconda dell’urgenza e in ogni caso il tempo massimo è di 72 ore dalla ricezione della richiesta, inviata al canele corretto. Qualora il contratto preveda un numero definito di interventi tecnici o consulenze, sia da remoto che presso la sede del CLIENTE, tali prestazioni dovranno essere fruite entro il periodo di riferimento indicato nel contratto stesso e non potranno essere cumulate nel successivo rinnovo o nei contratti successivi, salvo diverse indicazioni scritte del FORNITORE. In caso di annullamento dell'intervento o della consulenza da parte del CLIENTE entro le 48 ore antecedenti la data fissata, l'intervento o la consulenza si intenderanno comunque utilizzati e verranno pertanto decurtati dal monte ore o dal numero di prestazioni previste. Pur garantendo la professionalità e la competenza ad alto livello del nostro supporto, ci riserviamo la facoltà di non fornire una risposta in casi di particolari difficoltà tecnico-commerciali, dovuta dall'assenza di soluzioni da parte del produttore/distributore di un determinato prodotto/servizio o in casi di richieste particolari avanzate dal CLIENTE che metterebbero a rischio la Sua sicurezza e quella dell'infrastruttura e del personale del FORNITORE.
12.16 Programma Non Profit – Il programma ha una durata minima di 12 (dodici) mesi dalla data di accettazione e si intende tacitamente rinnovato alla scadenza, di 12 (dodici) mesi in 12 (dodici) mesi. Il CLIENTE potrà annullare l'adesione al programma, presentando formale disdetta, esclusivamente tramite PEC all’indirizzo: qsistemiitalia@legalmail.it o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento a: Qsistemi Italia, Viale Giorgio Ribotta, 11 – 00144 Roma (RM), entro 30 (trenta) giorni prima della scadenza/rinnovo del programma. Non ricevendo la disdetta entro i termini stabiliti, il FORNITORE potrà comunque addebitare gli eventuali costi del programma (vedi Articolo 8 – Diritto di Annullamento e di Recesso per maggiori informazioni). Sarà quindi necessario, per la prossima scadenza/rinnovo, presentare una nuova ed eventuale disdetta, come indicato in questo articolo. Il FORNITORE potrà non confermare il rinnovo del servizio, esclusivamente tramite PEC all’indirizzo del CLIENTE o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, all’indirizzo della sede legale indicata nel contratto, 30 (trenta) giorni prima della data di scadenza/rinnovo del servizio o con effetto immediato nel caso in cui il CLIENTE non sia più in possesso dei requisiti. Se il CLIENTE, in caso di acquisto di beni con pagamento rateale, recede dal contratto prima di aver corrisposto tutte le rate ad esso relative, è comunque tenuto al pagamento delle rimanenti rate addebitate in un’unica soluzione in fattura. Se il CLIENTE, in caso di noleggio, recede dal contratto prima di aver corrisposto tutti i canoni, è comunque tenuto al pagamento dei rimanenti canoni, addebitati in un’unica soluzione in fattura. Il programma non profit è personalizzato in base alle esigenze del singolo CLIENTE e l'importo di eventuali canoni varia a seconda del tipo di servizi, prodotti e assistenza tecnica. Il supporto tecnico è illimitato ed è valido per tutti i prodotti e servizi inclusi nel programma, se non espressamente indicato ed è erogato dal FORNITORE, tramite e-mail e/o ticket, dal lunedì al venerdì (esclusi giorni festivi). Tuttavia il FORNITORE, in casi particolari, potrà addebitare al CLIENTE i costi di eventuali interventi tecnici specialistici, previa accettazione dell'offerta. Il nostro supporto tecnico è sempre attivo, in caso di guasti e/o emergenze. Per quanto riguarda i prodotti e servizi che compongono il programma, si rimanda alla lettera ufficiale di adesione al programma. Tutte le richieste commerciali, amministrative e di supporto, salvo diversi accordi scritti, verranno gestite dal FORNITORE in ordine cronologico e i tempi di evasione della stessa, in alcuni casi, potranno variare a seconda dell’urgenza e in ogni caso il tempo massimo è di 72 ore dalla ricezione della richiesta, inviata al canele corretto. Pur garantendo la professionalità e la competenza ad alto livello del nostro supporto, ci riserviamo la facoltà di non fornire una risposta in casi di particolari difficoltà tecnico-commerciali, dovuta dall'assenza di soluzioni da parte del produttore/distributore di un determinato prodotto/servizio o in casi di richieste particolari avanzate dal CLIENTE che metterebbero a rischio la Sua sicurezza e quella dell'infrastruttura e del personale del FORNITORE. Si precisa che tutti i servizi resi gratuiti all'interno del programma e messi a disposizione del CLIENTE, possono essere revocati in qualsiasi momento da parte del FORNITORE, senza alcune preavviso e il CLIENTE è tenuto ad avere una copia di tutti i suoi dati ad esclusione dei servizi a pagamento, in quanto per quest'ultimi è prevista l'esportazione di tutti i dati da parte del FORNITORE entro un 30 giorni lavorativi, salvo complicazioni tecniche.
12.17 Sistema di Backup e Restore – Il Contratto per i servizi di backup e restore ha una durata minima di 24 (ventiquattro) mesi dalla data di sottoscrizione del contratto/offerta e si intende tacitamente rinnovato alla scadenza, di 24 (ventiquattro) mesi in 24 (ventiquattro) mesi. Il CLIENTE potrà presentare formale disdetta per il servizio, esclusivamente tramite PEC all’indirizzo: qsistemiitalia@legalmail.it o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento a: Qsistemi Italia, Viale Giorgio Ribotta, 11 – 00144 Roma (RM), entro 30 (trenta) giorni prima della data di scadenza/rinnovo del servizio. Non ricevendo la disdetta entro i termini stabiliti, il FORNITORE potrà comunque addebitare il costo di rinnovo e il servizio verrà rinnovato (vedi Articolo 8 – Diritto di Annullamento e di Recesso per maggiori informazioni). Sarà quindi necessario, per la prossima scadenza/rinnovo, presentare una nuova ed eventuale disdetta del servizio, come indicato in questo articolo. Il FORNITORE potrà non confermare il rinnovo del servizio, esclusivamente tramite PEC all’indirizzo del CLIENTE o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, all’indirizzo della sede legale indicata nel contratto, 30 (trenta) giorni prima della scadenza/rinnovo del servizio. Tutti gli apparati oggetto del contratto sono a noleggio e di proprietà del FORNITORE e devono essere restituti alla scadenza/cessazione entro e non oltre 15 giorni dal CLIENTE. Il FORNITORE organizzerà il ritiro degli apparati a proprie spese.
12.18 Prezzi consulenze e interventi di supporto – Le consulenze di qualsiasi natura vengono erogare a partire da € 250,00 + iva ora o frazione. Gli interventi tecnici da remoto (teleassistenza, livechat, email, telefono, videochiamata etc...), non inclusi nei nostri prodotti e servizi, vengono erogati a partire da € 70,00 + iva ora o frazione. Gli interventi tecnici onsite (presso la sede del cliente e comunque fuori dalla sede del FORNITORE), non inclusi nei nostri prodotti e servizi, vengono erogati a partire da € 150,00 + iva ora o frazione. Le richieste di supporto, salvo diversi accordi scritti, verranno gestite dal FORNITORE in ordine cronologico e i tempi di evasione della stessa, in alcuni casi, potranno variare a seconda dell’urgenza. Pur garantendo la professionalità e la competenza ad alto livello del nostro supporto, ci riserviamo la facoltà di non fornire una risposta in casi di particolari difficoltà tecnico-commerciali, dovuta dall'assenza di soluzioni da parte del produttore/distributore di un determinato prodotto/servizio o in casi di richieste particolari avanzate dal CLIENTE che metterebbero a rischio la Sua sicurezza e quella dell'infrastruttura e del personale del FORNITORE.
Articolo 13 – Variazioni Condizioni Generali
13.1 Il FORNITORE si riserva la facoltà di modificare unilateralmente ed in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali. Nel caso in cui si procedesse ad apportare delle modifiche alle presenti condizione esse saranno nuovamente pubblicate online e rese disponibili presso le sedi del FORNITORE, indicate all’interno delle fatture o comunicate a mezzo e-mail, fax, PEC o raccomandata.
13.2 Il CLIENTE nei successivi 7 (sette) giorni ha facoltà di recesso, facendo pervenire al FORNITORE, mediante PEC all’indirizzo: qsistemiitalia@legalmail.it o a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo: Qsistemi Italia – Viale Giorgio Ribotta, 11 – 00144 Roma (RM), dichiarazione di non accettazione delle nuove Condizioni Generali. In questo caso non è prevista nessuna penale per il CLIENTE, l’accordo decade ed il servizio verrà disattivato immediatamente senza eventuale rimborso del costo versato per l’attivazione/rinnovo del servizio.
Articolo 14 – Privacy
14.1 Si veda il seguente link: https://www.qsistemi.com/privacy/
Articolo 15 – Informazioni e reclami, Giurisdizione e Foro competente
15.1 Per qualunque chiarimento o reclamo è possibile inviare una e-mail all’indirizzo: italy@qsistemi.com o via fax al numero: +39 06.87.163.164 o tramite raccomandata a: Qsistemi Italia – Ufficio Reclami, Viale Giorgio Ribotta, 11 – 00144 Roma (RM), in alternativa è possibile inoltrare una e-mail all’indirizzo PEC: qsistemiitalia@legalmail.it.
15.2 Il presente contratto sarà regolato dalla legge Italiana.
15.3 Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione del medesimo contratto è competente il Foro di Roma.
