Qsistemi Italia adotta questa Carta dei Servizi in linea con i principi stabiliti dalla direttiva generale (Delibera 179/03/CSP) in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni e dalle direttive specifiche per i servizi di telefonia vocale fissa (Delibera 254/04/CSP) e di accesso a Internet da postazione fissa (Delibera 131/06/CSP).
Qsistemi Itali aggiorna periodicamente la Carta alla luce delle modifiche relative alle modalità di offerta dei servizi al Cliente ed alle variazioni legislative e tecniche del settore, informandone preventivamente l’Autorità di Garanzia nelle Telecomunicazioni con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla data di applicazione. La Carta aggiornata è adeguatamente divulgata in formato elettronico sul sito web www.qsistemi.com /it/
La Carta dei Servizi definisce gli impegni della società nei confronti dei Clienti e i loro diritti in relazione alla fornitura dei servizi contrattualmente previsti. Attraverso questo documento Qsistemi Italia si impegna:
- ad operare per ottenere un continuo miglioramento dei propri standard di qualità;
- a semplificare, potenziare e rendere più trasparente il proprio rapporto con il Cliente.
In dettaglio
- Carta servizi
I principi fondamentali, i parametri di qualità e la tutela del cliente - Gli indicatori di qualità
I resoconti della qualità degli ultimi semestri - Qualità Servizio di Accesso ad Internet
- Trasparenza tariffaria
Prospetti informativi, in ottemperanza alla delibera 96/07/CONS:- Offerte sottoscrivibili
- Offerte non più sottoscrivibili
- Condizioni generali
La presente Carta dei Servizi, ferme restando le specifiche disposizioni previste nei contratti, è vincolante per Qsistemi Italia nei confronti dei Clienti e costituisce il punto di riferimento nei rapporti con gli stessi.